La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito web di CALDO LEGNO SRLS, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Titolare del sito
- Ragione sociale: CALDO LEGNO SRLS
- Sede legale: VIALE TANCREDI GALIMBERTI 6, 15048 Valenza (AL), Italia
- Partita IVA / Codice Fiscale: 02550130062
- Email: contatto@caldolegnosrls.com
- Telefono: +39 350 131 9641
2. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da clienti privati (consumatori).
Gli acquisti effettuati da aziende o professionisti con Partita IVA sono regolati dalla normativa civilistica e non beneficiano del diritto di recesso, salvo accordi scritti diversi.
3. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti venduti sfusi o personalizzati
- Legna da ardere, pellet e materiali similari, una volta consegnati e scaricati
Pertanto, non è possibile effettuare resi o rimborsi per tali prodotti, salvo difetti di conformità.
5. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a:
- Segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna
- Inviare una comunicazione a contatto@caldolegnosrls.com, indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Eventuale documentazione fotografica
CALDO LEGNO SRLS valuterà la segnalazione e, in caso di conferma, procederà a:
- Sostituzione del prodotto
oppure - Rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla legge
6. Modalità di rimborso
Il rimborso, se dovuto, sarà effettuato:
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente
- Entro 14 giorni dalla conferma del diritto al rimborso
7. Spese di restituzione
Nei casi in cui la restituzione sia ammessa per legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
8. Annullamento dell’ordine
L’ordine può essere annullato prima della spedizione, contattando tempestivamente il servizio clienti.
Una volta avvenuta la consegna e lo scarico della merce, l’ordine non potrà più essere annullato.
9. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a:
- Verificare la merce al momento della consegna
- Segnalare immediatamente eventuali anomalie
- Garantire condizioni idonee per lo scarico della merce
10. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni consultare la Privacy Policy.
11. Legge applicabile e foro competente
La presente Politica di Rimborso e Reso è regolata dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro italiano, salvo diversa disposizione a tutela del consumatore.
12. Modifiche alla politica
CALDO LEGNO SRLS si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.